為使本公司現(xiàn)場服務能及時、周到，迅速解決交付、安裝使用過程中的各類問題，為用戶及時提供滿意的服務。特擬訂現(xiàn)場服務計劃書作為書面承諾，提供給貴方。

一、現(xiàn)場服務時間、范圍

    1．時間：合同生效至產(chǎn)品壽命結束；

    2．范圍：操作人員培訓，合同生效后與業(yè)主的配合、設備交付、協(xié)助用戶安裝、處理安裝過程中設備的問題、指導用戶對設備的操作和維護。

二、現(xiàn)場服務人員資格

    現(xiàn)場服務人員均是本公司設備設計、制造、裝配以及從事售后服務的人員，從事該工作的人員均由有五年以上豐富工作經(jīng)驗，對設備的安裝，調(diào)試等具有較強綜合能力的人員組成。

三、現(xiàn)場服務工作的處理程序

    1．合同生效后本公司即可組織人員，按照技術要求及產(chǎn)品特點，有計劃的對將要參與服務的人員進行培訓；

    2．設備制造期間配合業(yè)主對設計的修改和調(diào)整，作出積極響應，產(chǎn)品進入裝配調(diào)試階段，也可邀請使用單位派人前來指導，盡早發(fā)現(xiàn)問題，使用單位也能提高對產(chǎn)品結構及性能特點的認識；

    3．設備交付期間，公司即派人員到用戶單位或其它指定交貨的地點辦理手續(xù)。交付手續(xù)包括：按用戶提供的供貨清單、圖紙，檢查設備的完好情況，清點設備、備件及資料：

  4．設備安裝、調(diào)試期間在設備到位后的安裝、調(diào)試期間．為便于加強同用戶單位的聯(lián)絡，公司指定1-2名專業(yè)人員負責現(xiàn)場服務，并隨時將詳細情況與用戶溝通。